商家不解决，平台不介入，12315也投诉无果

您在抖音上遇到的问题，若抖音官方客服未能解决，且12315投诉也无果，确实可以考虑通过法律途径维权。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中，其合法权益受到损害的，有权依法要求赔偿。您可以先尝试通过消费者协会或市场监管部门进行调解，若调解无果，可以依据《民事诉讼法》向人民法院提起诉讼，维护自己的合法权益。在此过程中，记得保留好相关证据，如交易记录、聊天记录等，以便在诉讼中使用。
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除了向抖音官方客服投诉外，您还可以尝试以下投诉渠道：1.向消费者协会投诉，他们可以提供调解和咨询服务；2.若涉及商品质量问题，可以向市场监管部门举报；3.若涉及网络诈骗等违法行为，可以向公安机关报案。记得在投诉时提供详细的情况说明和相关证据，以便相关部门能够及时介入处理。
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从法律角度，您应准备以下材料以支持投诉或诉讼：1.交易记录或购买凭证，证明您与商家的交易关系；2.聊天记录或沟通记录，证明您与商家沟通过程及商家不解决问题的态度；3.商品照片或视频，证明商品存在的问题；4.投诉记录，包括向抖音官方客服、12315等渠道的投诉时间及结果。这些材料将有助于您在调解或诉讼中证明自己的权益。